本書作者基于廣泛且扎實的有效性論證，以100個關鍵點介紹了SST的基本思想和實踐技術，比如：SST的目標；“優(yōu)秀的”SST來訪者的特征；如何與來訪者在首次接觸中做到有效回應；創(chuàng)建并維持一個工作焦點；對來訪者產(chǎn)生有用的情緒影響。