本書(shū)分為三部分。第一部分電子商務(wù)售前客服服務(wù)，內(nèi)容包括電商客服店鋪基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備、電商客服售前工作基本技能；第二部分電子商務(wù)售中客服服務(wù)，包括訂單處理、訂單的分揀與打包、訂單的物流管理、售中產(chǎn)品推薦策略；第三部分電子商務(wù)售后客服服務(wù)，包括電子商務(wù)售后服務(wù)的方法與技巧、客戶服務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理。