本書著眼于大力推進我國民航機場的科學發(fā)展，以世界視野和戰(zhàn)略思維為起點，以廣西機場管理集團公司近年來的服務質量管理工作實踐和現(xiàn)實服務案例為基礎，結合中國民航機場行業(yè)的服務質量現(xiàn)狀，積極思考和探討民航機場的服務理論，系統(tǒng)化提出了諸多新的服務理念，并對66個鮮活的正反兩方面案例進行了深入細致的剖析。