本書共十章，內(nèi)容包括：民航基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)管理概述、客艙乘務(wù)員、客艙設(shè)備管理、客艙餐飲服務(wù)管理、客艙服務(wù)流程管理、特殊旅客服務(wù)管理、客艙有效溝通、客艙應(yīng)急救護(hù)以及模擬艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。