本書共分九章，內(nèi)容包括：民航特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)概述，民航特殊旅客服務(wù)人員素質(zhì)要求，重要旅客和其服務(wù)特點(diǎn)及意義，民航要客服務(wù)組織及部門、崗位職責(zé)，民航要客服務(wù)工作，特殊旅客概述及服務(wù)作業(yè)流程，病殘類特殊旅客服務(wù)等。