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民航特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)
本書共分九章,內(nèi)容包括:民航特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)概述,民航特殊旅客服務(wù)人員素質(zhì)要求,重要旅客和其服務(wù)特點(diǎn)及意義,民航要客服務(wù)組織及部門、崗位職責(zé),民航要客服務(wù)工作,特殊旅客概述及服務(wù)作業(yè)流程,病殘類特殊旅客服務(wù)等。
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