本書根據(jù)我國高職學校學生的特點和培養(yǎng)目標，以物流客戶服務(wù)的基本知識和基本操作技能為主，同時貫穿物流客戶服務(wù)全過程中的客戶關(guān)系管理與客戶績效考核方面內(nèi)容的介紹，力求對物流客戶服務(wù)的基本理論作較為全面、系統(tǒng)、科學的闡述，使學生對物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)流程有一個較為全面的認識。本教材共分六個部分：第一部分物流客戶服務(wù)認知，第二部分為物流客戶開發(fā)，第三部分為物流客戶接待，第四部分為物流客戶投訴處理，第五部分為物流客戶關(guān)系管理，第六部分物流客戶績效考核。