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　　本書根據(jù)高職高專城軌交通運輸專業(yè)學(xué)生的定位，按照軌道交通運營單位對高職城軌交通運輸專業(yè)學(xué)生從事站務(wù)工作所需具備的理論及操作技能的基本要求，以新穎的教學(xué)方法和豐富的實例，全面系統(tǒng)地從客運組織管理、客運設(shè)備設(shè)施兩大方面介紹了城市軌道交通的客運組織。本書將專業(yè)教學(xué)和企業(yè)實際需求有機結(jié)合，以項目式的教學(xué)體例編寫，強調(diào)業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)性和實用性。

　　本書可作為高職高專城市軌道交通運輸專業(yè)的必修課教材，也可作為車站站務(wù)人員崗位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材及其他相關(guān)專業(yè)教材或教學(xué)參考書，還可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

第1部分　客運組織管理
　項目1　城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀及發(fā)展
　　任務(wù)1　客運組織基礎(chǔ)知識認識
　　任務(wù)2　國內(nèi)外城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀分析
　　任務(wù)3　客運組織系統(tǒng)運營管理模式
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目2　城市軌道交通客運崗位設(shè)置及工作職責(zé)
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站客運崗位設(shè)置
　　任務(wù)2　站長崗位職責(zé)認知
　　任務(wù)3　值班站長崗位職責(zé)認知
　　任務(wù)4　行車值班員崗位職責(zé)認知
　　任務(wù)5　客運值班員崗位職責(zé)認知。
　　任務(wù)6　站務(wù)員崗位職責(zé)認知
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目3　城市軌道交通客流組織
　　任務(wù)1　城市軌道交通客流特點分析
　　任務(wù)2　城市軌道交通客流調(diào)查與預(yù)測
　　任務(wù)3　城市軌道交通車站客流組織
　　任務(wù)4　城市軌道交通特殊情況客流組織
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目4　城市軌道交通客運服務(wù)
　　任務(wù)1　城市軌道交通客運服務(wù)規(guī)范
　　任務(wù)2　城市軌道交通客運服務(wù)禮儀
　　任務(wù)3　城市軌道交通乘客投訴處理
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目5　城市軌道交通客運安全管理
　　任務(wù)1　城市軌道交通客運設(shè)備安全管理
　　任務(wù)2　城市軌道交通票務(wù)安全管理
　　任務(wù)3　城市軌道交通乘客安全管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目6　城市軌道交通車站運作管理
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站Et常運作管理
　　任務(wù)2　城市軌道交通車站行車組織
　　任務(wù)3　城市軌道交通車站票務(wù)管理
　　任務(wù)4　城市軌道交通車站施工管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
第2部分　客運設(shè)施設(shè)備
　項目7　城市軌道交通車站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站類型及布局特點認識
　　任務(wù)2　城市軌道交通車站客運服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目8　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)
　　任務(wù)1　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)原理認識
　　任務(wù)2　城市軌道交通AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
　　任務(wù)3　票卡認識
　　任務(wù)4　AFC系統(tǒng)終端設(shè)備構(gòu)造及操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目9　車站設(shè)備日常操作及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)1　車站消防設(shè)備的運用
　　任務(wù)2　自動扶梯操作程序及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)3　屏蔽門操作程序及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)4　AFC設(shè)備操作與常見故障處理
　項目小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻

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