緒論
  0．1汽車(chē)4s店的優(yōu)勢(shì)
 
0．2汽車(chē)4s店存在的問(wèn)題
第1章汽車(chē)4s店概述
  1．1我國(guó)汽車(chē)4s店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
  1．2汽車(chē)4s店企業(yè)形象的塑造
 
1．3汽車(chē)4s店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
  1．4汽車(chē)市場(chǎng)與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
  1．5汽車(chē)4s店服務(wù)戰(zhàn)略
  1．6汽車(chē)4s店客戶(hù)關(guān)系管理
 
練習(xí)題
第2章汽車(chē)4s店整車(chē)銷(xiāo)售
  2．1汽車(chē)4s店整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格定位
  2．2整車(chē)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方式
 
2．3汽車(chē)4s店整車(chē)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)影響因素
  2．4汽車(chē)4s店整車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
  練習(xí)題
第3章汽車(chē)4s店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
 
3．1汽車(chē)4s店銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立與日常管理
  3．2汽車(chē)4s店銷(xiāo)售管理制度
  3．3汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的自身管理
 
3．4交車(chē)前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
  3．5 4s店汽車(chē)消費(fèi)信貸代理服務(wù)
  3．6 4s店汽車(chē)銷(xiāo)售中辦理汽車(chē)保險(xiǎn)的代理服務(wù)
 
練習(xí)題
第4章汽車(chē)4s店的銷(xiāo)售組織管理
  4．1汽車(chē)4s店整車(chē)銷(xiāo)售的組織
  4．2汽車(chē)銷(xiāo)售組織應(yīng)具備的職能
 
4．3汽車(chē)4s店整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格定位
  4．4汽車(chē)4s店促銷(xiāo)策略與廣告宣傳
  4．5汽車(chē)4s店銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立與日常管理
 
練習(xí)題
第5章汽車(chē)4s店配件供應(yīng)與倉(cāng)儲(chǔ)管理
  5．1  汽車(chē)配件購(gòu)進(jìn)的意義、原則及對(duì)進(jìn)貨人員的基本要求
 
5．2汽車(chē)配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別
  5．3汽車(chē)配件訂購(gòu)
  5．4汽車(chē)配件編碼
  練習(xí)題
第6章汽車(chē)4s店售后服務(wù)
 
6．1汽車(chē)4s店客戶(hù)關(guān)系管理
  6．2汽車(chē)4s店維修售后服務(wù)及管理
  練習(xí)題
  第7章汽車(chē)維修接待及管理
 
7．1汽車(chē)4s店客戶(hù)接待技巧
  7．2維修接待員的作用與職責(zé)
  練習(xí)題
  第8章業(yè)務(wù)接待及接待禮儀
   
8．1業(yè)務(wù)接待
    8．2接待禮儀
    練習(xí)題
  第9章汽車(chē)4s店的信息“管理”
    9．1汽車(chē)質(zhì)量信息反饋
   
9．2汽車(chē)市場(chǎng)需求信息反饋
  9．3汽車(chē)4s店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋
  9．4汽車(chē)信息反饋平臺(tái)的建立與完善
 
練習(xí)題
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)