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"本書響應數(shù)字化時代對服務運營管理的新要求，系統(tǒng)介紹了服務運營管理的理論和方法。全書共7章，分別為服務運營管理概論，服務運營戰(zhàn)略、競爭力與生產(chǎn)率，服務設計，服務運營能力管理，服務選址規(guī)劃與設施布置，服務質(zhì)量管理，服務庫存管理，這7章內(nèi)容相互聯(lián)系，構成“服務運營視圖”。本書不僅涵蓋了服務運營管理的經(jīng)典內(nèi)容，如服務設計、新

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