本書以工作崗位需求為導(dǎo)向，以生活中實(shí)際情景為切入點(diǎn)，以相關(guān)知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)為載體，圍繞項(xiàng)目任務(wù)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)講解。全書分為多個(gè)模塊，分別是：商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)工作禮儀、商務(wù)通訊禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、專題活動(dòng)禮儀、求職禮儀、商務(wù)談判禮儀。

本書共分為九章內(nèi)容，第一章與第二章為基礎(chǔ)篇，從理論和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)角度闡述研究背景和意義，梳理品牌故事、消費(fèi)者態(tài)度、涉入度等核心概念的文獻(xiàn)及研究動(dòng)態(tài)；第三章運(yùn)用深度訪談和扎根理論研究方法，得出品牌故事的構(gòu)成要素；第四章與第五章分析品牌故事與品牌聯(lián)系要素的關(guān)系，結(jié)合品牌故事樣本，證明品牌故事的內(nèi)容元素；第六章至第八章構(gòu)建品牌故

第四版內(nèi)容在第三版項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行了精簡(jiǎn)，將藥品行業(yè)從業(yè)人員敬畏生命、誠信、友善、求真的職業(yè)倫理道德觀與思政教育緊密結(jié)合，將思政教育與專業(yè)技能培養(yǎng)有機(jī)融合，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行全面重構(gòu)；將教材多年使用過程中積累的案例、技能訓(xùn)練等資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源嵌入教材中，滿足在校學(xué)生、社會(huì)人員翻轉(zhuǎn)課堂差異化學(xué)習(xí)的

本書共分為三個(gè)主要部分：第1部分，酒店客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)本書旨在闡述CRM的概念及其在酒店行業(yè)實(shí)踐過程中的有關(guān)問題。第二部分，酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理思想及其具體應(yīng)用（項(xiàng)目二項(xiàng)目五）。第三部分，酒店質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行。為了提供可視化、可操作、可互動(dòng)、可分析的軟件系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)，我們得到了行業(yè)知名企業(yè)的幫助，追蹤*

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)英語》是根據(jù)國際進(jìn)出口貿(mào)易流程的專業(yè)知識(shí)而設(shè)計(jì)的雙語教學(xué)教材，體現(xiàn)出專門用途英語的特征，把豐富的國際貿(mào)易知識(shí)與英語相結(jié)合，使英語在國際貿(mào)易中得到具體應(yīng)用。隨著國際貿(mào)易實(shí)踐發(fā)展的需要，《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2020》已頒布，為了使教材內(nèi)容更新及時(shí)，不斷完善，便于教學(xué)，特對(duì)本教材進(jìn)行了修訂。全書共分十章，主要

《中國餐飲發(fā)展報(bào)告2023》是由紅餐網(wǎng)推出的國內(nèi)首份全面聚焦于中國餐飲行業(yè)與餐飲產(chǎn)業(yè)的專業(yè)研究報(bào)告。該書依托于紅餐網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)十幾年的深厚沉淀以及紅餐大數(shù)據(jù)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)研究大數(shù)據(jù)生態(tài)鏈下的中國餐飲行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)。全書總共分為四章，主要圍繞中國餐飲現(xiàn)狀、中國餐飲產(chǎn)業(yè)供應(yīng)端、中國餐飲品類、餐飲榜單等層面

本書以商務(wù)場(chǎng)景為首，對(duì)生活中需要“成人禮儀”的場(chǎng)景進(jìn)行了各種各樣的設(shè)想。作者基于在服務(wù)行業(yè)40多年來的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己確信“應(yīng)該這么做”“應(yīng)該這樣考慮”的內(nèi)容進(jìn)行了梳理總結(jié)。

本書作者分享了自己對(duì)感知能力(感性)的看番，逐一驗(yàn)證并了解每種感知能力的本質(zhì)。全書共8章，主要內(nèi)容包括：能夠洞察人情緒的“感性”；能給人帶來好感，是有緣由的；能獲得豐富人脈資源的訣竅；毫無感性的領(lǐng)導(dǎo)不受歡迎等。

本書詳細(xì)闡述服務(wù)人員平時(shí)應(yīng)如何磨礪自身本領(lǐng)，才能達(dá)到與顧客建立伙伴關(guān)系、不斷提升服務(wù)水平、獲得顧客信任等目的。雖然本書所舉的都是酒店的待客事例，但其內(nèi)容也適用于其他行業(yè)的經(jīng)營者。不僅如此，甚至還能靈活運(yùn)用于我們每個(gè)人的日常生活中。因?yàn)榇�客之道的秘訣在于磨練人的綜合能力，而在日常生活中需要發(fā)揮這些能力的情況其實(shí)比比皆是。

本書作者結(jié)合40多年酒店從業(yè)生涯中的所見所聞，引用具體實(shí)例，對(duì)投訴的基本結(jié)構(gòu)、投訴處理技巧，以及其相應(yīng)的禮儀規(guī)范、將投訴運(yùn)用于服務(wù)的方法等進(jìn)行全面闡釋。我們要站在投訴者的立場(chǎng)上，走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心。如此便可想象顧客內(nèi)心真正的需求：“希望你們這么辦”“想要你們那么做”等。