本書(shū)是在大數(shù)據(jù)、人工智能及服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，針對(duì)中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的特色，進(jìn)行了服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)和介紹，并在服務(wù)營(yíng)銷管理中將行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的助推理論進(jìn)行了充分總結(jié)和融合。本書(shū)整合了目前國(guó)內(nèi)外比較有代表性的服務(wù)營(yíng)銷流派的觀點(diǎn)，同時(shí)也借鑒了服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)思想和理論，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)、服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展開(kāi)始，從

國(guó)際貿(mào)易是北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院重點(diǎn)課程建設(shè)啟動(dòng)后，對(duì)國(guó)際貿(mào)易課程。《國(guó)際貿(mào)易（第4版）》共分為13章。第1章是導(dǎo)論，第2～6章是國(guó)際貿(mào)易理論，第7～10章是國(guó)際貿(mào)易政策措施，第11章是國(guó)際要素流動(dòng)與國(guó)際貿(mào)易，第12章是貿(mào)易政策的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，第13章是國(guó)際貿(mào)易研究新領(lǐng)域。本書(shū)具有體系流暢、知識(shí)新穎、可讀性強(qiáng)等特點(diǎn)，既

我們正處在一個(gè)傳統(tǒng)技術(shù)壁壘與市場(chǎng)界限不斷消弭的時(shí)代，跨界與融合、分享與共享、互動(dòng)與參與，比過(guò)去任何時(shí)代都更加需要借助于整合的力量。本書(shū)具有三大鮮明特征：其一，以鳥(niǎo)瞰式目光清晰梳理整合營(yíng)銷傳播觀點(diǎn)。從理論發(fā)源地美國(guó)，延伸到歐洲的英語(yǔ)世界和德語(yǔ)世界，終匯集于活力的中國(guó)市場(chǎng)。其二，在理論嬗變中展示不斷走向?qū)嵺`的普適性價(jià)值，并

在日常的人際交往中，得體的禮儀舉止能夠給他人留下良好的印象，巧妙的溝通技巧能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)并使對(duì)方更愿意暢所欲言，從而高效和諧地完成與他人的交流。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都少不了與人溝通的環(huán)節(jié)，順暢高效地完成溝通、使雙方都能夠輕松自在，其中包含的禮儀素養(yǎng)與溝通技巧是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都需要學(xué)習(xí)并且掌握的

本書(shū)是十三五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，也是國(guó)家精品MOOC和國(guó)家職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)配套教材。本書(shū)以企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中涉及商務(wù)禮儀的典型工作任務(wù)為主線，以初識(shí)商務(wù)禮儀職業(yè)形象禮儀商務(wù)交往禮儀商務(wù)拜訪接待禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀商務(wù)儀式禮儀為邏輯路徑整合知識(shí)體系，且輔以學(xué)習(xí)目標(biāo)、思政園地、禮儀小貼士、禮儀箴言、實(shí)戰(zhàn)演練、碼上學(xué)

本書(shū)是教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材。全書(shū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的主要理論和實(shí)務(wù)進(jìn)行了介紹，分為網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)篇、網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)篇、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)篇、零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型篇和大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)零售篇，主要內(nèi)容包括零售與零售業(yè)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)零售概述、網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)理論、網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)商、網(wǎng)絡(luò)零

本書(shū)在內(nèi)容設(shè)計(jì)上既吸收了傳統(tǒng)消費(fèi)者行為學(xué)教材的經(jīng)典理論，又涵蓋了消費(fèi)者行為近期的研究成果與實(shí)踐進(jìn)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)背景下的變革與創(chuàng)新。本書(shū)共分為四篇，即導(dǎo)論篇、環(huán)境因素與消費(fèi)者行為篇、消費(fèi)者的行為構(gòu)成篇、營(yíng)銷組合與消費(fèi)者行為篇、提升篇，全面闡述消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。 從本書(shū)的體例看，各章開(kāi)頭以引例形象而生動(dòng)地引入本章主

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)異軍突起，媒介融合向縱深發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)主播成為關(guān)注的熱點(diǎn)。本書(shū)以人物訪談的形式，對(duì)快手平臺(tái)關(guān)注量百萬(wàn)級(jí)萬(wàn)以上有代表性的主播進(jìn)行深入訪談，從多個(gè)維度記錄網(wǎng)絡(luò)主播成長(zhǎng)歷程，本書(shū)涉及三個(gè)類型的主播：其一，廣播電視主持人如何順應(yīng)媒體發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)主播；其二，其他從業(yè)人員如何利用自媒體平臺(tái)讓自己轉(zhuǎn)型成網(wǎng)絡(luò)主播；

BEC考試輔導(dǎo)用書(shū)，2021年版內(nèi)容質(zhì)量全面升級(jí) 結(jié)合近年BEC口試趨勢(shì)與相關(guān)商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了替換和變更，以便考生更加深入地了解和充分接觸BEC口試考試可能涉及的方方面面。 升級(jí)MP3音頻資料，提供官網(wǎng)（esp.com.cn）下載或微信掃描下圖二維碼關(guān)注經(jīng)科版BEC系列圖書(shū)官方訂閱號(hào)獲取。 （有新

本研究是以B2C網(wǎng)絡(luò)零售中消費(fèi)者退貨行為為研究對(duì)象，綜合采用文獻(xiàn)分析、專家訪談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證研究等多種方法，從主觀和客觀兩個(gè)維度探討消費(fèi)者退貨行為的影響因素和作用機(jī)理，并基于兩個(gè)維度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估針對(duì)電商企業(yè)退貨策略提出對(duì)策建議。首先，基于影響因素的提煉和相關(guān)作用關(guān)系的調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合DEMATEL數(shù)據(jù)分析方法識(shí)別影響消費(fèi)者