引言 .......................................................................................... 1
世上沒有靈丹妙藥 ........................................................................................... 2
6Ds?法則的核心理念 .................................................................... 6
績效至上 ........................................................................................................... 7
影響績效的因素 ............................................................................................. 10
學以致用的價值 ............................................................................................. 19
學習是一個持續(xù)的過程，而不是一次性事件 ............................................. 27
行動指南 ......................................................................................................... 37
認識6Ds?法則 .......................................................................... 39
界定業(yè)務(wù)結(jié)果 ................................................................................................. 42
設(shè)計完整體驗 ................................................................................................. 46
引導學以致用 ................................................................................................. 49
推動學習轉(zhuǎn)化 ................................................................................................. 51
實施績效支持 ................................................................................................. 54
總結(jié)培訓效果 ................................................................................................. 55
小結(jié) ................................................................................................................. 59
行動指南 ......................................................................................................... 63
第一法則 界定業(yè)務(wù)結(jié)果 ............................................................. 66
以終為始 ......................................................................................................... 67
如何界定業(yè)務(wù)結(jié)果 ......................................................................................... 69
結(jié)果規(guī)劃輪 ..................................................................................................... 78
學習目標不是業(yè)務(wù)目標 ................................................................................. 95
第一法則：一切的基石 ................................................................................. 99
建立共同責任 ............................................................................................... 103
管理學習項目組合 ....................................................................................... 106
第一法則的檢查清單 ................................................................................... 111
行動指南 ....................................................................................................... 113
第二法則 設(shè)計完整體驗 ............................................................ 115
從這里到那里 ............................................................................................... 117
四個階段 ....................................................................................................... 129
檢查一致性 ................................................................................................... 155
第二法則的檢查清單 ................................................................................... 156
行動指南 ....................................................................................................... 159
第三法則 引導學以致用 ............................................................ 161
學習是實現(xiàn)目標的手段 ............................................................................... 162
記憶與學習 ................................................................................................... 163
人們是如何學習的 ....................................................................................... 165
影響成功的四個因素 ................................................................................... 196
檢查流程 ....................................................................................................... 207
第三法則的檢查清單 ................................................................................... 210
行動指南 ....................................................................................................... 212
第四法則 推動學習轉(zhuǎn)化 ............................................................ 213
學習轉(zhuǎn)化是瓶頸環(huán)節(jié) ................................................................................... 215
定義學習轉(zhuǎn)化 ............................................................................................... 219
學習轉(zhuǎn)化需要得到更多關(guān)注 ....................................................................... 221
為什么僅有學習體驗是不夠的 ................................................................... 222
問題出在哪里 ............................................................................................... 226
影響學習轉(zhuǎn)化的因素 ................................................................................... 230
管理者的作用 ............................................................................................... 240
第四法則的檢查清單 ................................................................................... 251
行動指南 ....................................................................................................... 253
第五法則 實施績效支持 ........................................................... 255
適者生存 ....................................................................................................... 257
績效支持的力量 ........................................................................................... 258
與客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持的類比 ................................................................... 259
什么是績效支持 ........................................................................................... 261
為什么績效支持能夠發(fā)揮作用 ................................................................... 262
實施績效支持的最佳時機 ........................................................................... 267
績效支持范圍 ............................................................................................... 268
什么是優(yōu)秀的績效支持 ............................................................................... 274
構(gòu)建績效支持 ............................................................................................... 277
人員與績效支持 ........................................................................................... 280
第五法則的檢查清單 ................................................................................... 292
行動指南 ....................................................................................................... 294
第六法則 總結(jié)培訓效果 ........................................................... 296
為什么要總結(jié)培訓效果 ............................................................................... 298
做得怎么樣？ ............................................................................................... 307
現(xiàn)在怎么辦？ ............................................................................................... 338
培訓效果的六步評估法 ............................................................................... 348
第六法則的檢查清單 ................................................................................... 366
行動指南 ....................................................................................................... 367
尾聲 ...................................................................................... 370
展望未來 ....................................................................................................... 375
現(xiàn)在就看你了 ............................................................................................... 376