本書以廣州地鐵實踐為例，結(jié)合軌道交通既有票務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀、軌道交通票務(wù)系統(tǒng)改造分析與策略、既有票務(wù)系統(tǒng)改造重點，提出了票務(wù)系統(tǒng)改造的規(guī)劃與計劃，并結(jié)合更新改造工程典型案例進行可行性總結(jié)；內(nèi)容通過收集中國軌道交通企業(yè)對于票務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展情況、運營維護情況、更新改造項目概況等信息進行分享及歸整，具體分為票務(wù)系統(tǒng)新型閘機更換、軌道交通線網(wǎng)智能客服中心改造、自動售票機設(shè)備利舊、車站級網(wǎng)絡(luò)健壯性提升、各類票務(wù)及客服設(shè)備關(guān)懷模式提升等項目，最后分析了在軌道交通票務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域，大規(guī)模更新改造方面的技術(shù)方向及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，通過對都市圈四網(wǎng)融合票務(wù)系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)終端設(shè)備智能運維系統(tǒng)、基于AI大模型技術(shù)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)用等創(chuàng)新應(yīng)用的列舉，展望未來票務(wù)系統(tǒng)的共同創(chuàng)造方向。