本書系統(tǒng)講解了華為人力資源管理中的“價(jià)值創(chuàng)造-價(jià)值評(píng)價(jià)-價(jià)值分配”的價(jià)值鏈管理循環(huán),共分為三部分。第一部分是華為價(jià)值創(chuàng)造的管理過程,內(nèi)容包括組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理的理念、工具和方法;第二部分是華為價(jià)值評(píng)價(jià)的管理過程,內(nèi)容包括任職資格管理和職位職級(jí)管理的具體方法;第三部分是華為價(jià)值分配的管理方法,內(nèi)容包括薪酬包管理和

本書介紹了中國聯(lián)通在推動(dòng)新型工業(yè)化建設(shè)領(lǐng)域的優(yōu)秀實(shí)踐案例，共分三篇。第一篇為趨勢(shì)篇，包括新型工業(yè)化發(fā)展概述、當(dāng)前發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及未來發(fā)展趨勢(shì)。第二篇為能力篇，從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)智化服務(wù)、平臺(tái)等角度展開介紹了中國聯(lián)通在新型工業(yè)化領(lǐng)域的能力布局，具體包括聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、算網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、時(shí)空服務(wù)技術(shù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平

本書詳細(xì)論述清代郵票的發(fā)展史。全書分為上、下兩編及附錄，上編為“海關(guān)郵政時(shí)期”，下編為“國家郵政時(shí)期”，兩者大致以甲午戰(zhàn)爭(zhēng)為界。附錄介紹臺(tái)灣和西藏地區(qū)郵票。全書不僅從歷史層面論述清代郵票的發(fā)展過程，還從技術(shù)角度討論郵票的設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)行、流通和現(xiàn)今的收藏情況。全書配高清彩圖200多幅，運(yùn)用了大量未刊檔案，乃目前市面上幾

本書精心收集整理了任正非講的108個(gè)經(jīng)典管理故事，這些故事深入淺出，生動(dòng)樸實(shí)，寓意深刻，通俗易懂，可讀性強(qiáng)，具有感染力，讀起來妙趣橫生，發(fā)人深省，它涵蓋了任正非的經(jīng)營理念、管理哲學(xué)、戰(zhàn)略思想和人生智慧，全面展示了任正非的創(chuàng)業(yè)歷程和華為30多年的發(fā)展史，這108個(gè)深入淺出的生動(dòng)故事，喚醒、激發(fā)、創(chuàng)造著華為人的生命，鑄就了

本書系統(tǒng)介紹了電信市場(chǎng)營銷學(xué)的基本理論和方法。全書共分13章,首先介紹了電信市場(chǎng)營銷的市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)機(jī)會(huì),然后講解了面向電信市場(chǎng)的企業(yè)定位,電信市場(chǎng)營銷信息的收集與調(diào)研,電信市場(chǎng)的消費(fèi)者購買行文等,最后結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)介紹了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新4C營銷策略和市場(chǎng)營銷新理念。本書不僅了涵蓋經(jīng)典營銷理論,還通過實(shí)際案例展示這些理論

中國移動(dòng)作為網(wǎng)信領(lǐng)域的中央企業(yè)，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，組建中國移動(dòng)新動(dòng)力量宣講團(tuán)，創(chuàng)作了一批優(yōu)秀宣講作品，產(chǎn)生廣泛影響，被中央宣傳部授予基層理論宣講先進(jìn)集體。本書收錄了近年來中國移動(dòng)新動(dòng)力量宣講團(tuán)的部分優(yōu)秀作品，共分為5個(gè)篇章，分別是創(chuàng)新理論領(lǐng)航向、科創(chuàng)興企鑄國器、為

“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數(shù)字化時(shí)代的高效作戰(zhàn)組織。本書闡述了華為如何把業(yè)務(wù)建在流程上、把能力建在組織上，通過流程與數(shù)字化等管理體系建設(shè)上投入的確定性，解決管理改進(jìn)中的不確定性，并結(jié)合在美宜佳、臺(tái)鈴、萬華化學(xué)等數(shù)十家百億企業(yè)的千萬級(jí)流程變革項(xiàng)目，融合IBM等世界級(jí)企業(yè)的流程體系建設(shè)理念與實(shí)踐

本書主要內(nèi)容包括了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費(fèi)者電話調(diào)研、汽車4S店客戶滿意度調(diào)查、會(huì)議展覽電話邀約、幼兒早教產(chǎn)品電話銷售、企業(yè)網(wǎng)站套餐電話營銷、汽車保險(xiǎn)續(xù)保電話營銷9個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

"《呼叫中心服務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程》是針對(duì)呼叫中心服務(wù)員行業(yè)設(shè)計(jì)的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程，旨在幫助呼叫中心服務(wù)員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長。本書基于呼叫中心服務(wù)員的實(shí)際工作需求，結(jié)合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務(wù)員所需具備的知識(shí)、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務(wù)員職業(yè)

本書全面系統(tǒng)地介紹了郵政工程專業(yè)及其知識(shí)體系,以及相關(guān)的技術(shù)、管理方法和綜合應(yīng)用。全書分為專業(yè)篇、技術(shù)篇、方法篇和綜合篇四大部分,共９章。其中,專業(yè)篇包括第１～３章,分別介紹了從傳統(tǒng)郵政到智慧物流的發(fā)展歷程,智慧物流的基本概念和架構(gòu),以及郵政工程專業(yè)及其知識(shí)體系;技術(shù)篇包括第４～５章,分別闡述了郵政工程專業(yè)所涉及的信息