本教材區(qū)別于系列教材里面的另外一本《民航服務(wù)溝通藝術(shù)》，“藝術(shù)”更傾向于本科學(xué)生的教學(xué)要求，而“技巧”側(cè)重于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，本教材主要講述民航服務(wù)溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務(wù)內(nèi)部溝通技巧、客艙服務(wù)與廣播、民航服務(wù)狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實用性，設(shè)置了很多訓(xùn)練和拓展的內(nèi)容，

本書內(nèi)容包括機(jī)場問詢與值機(jī)，地面安全檢查，航前準(zhǔn)備會，乘客接待和座位安排，客艙安全演示，客艙安全檢查，航班延誤，飲料服務(wù)，餐食服務(wù)，機(jī)上娛樂，免稅品服務(wù)，空中醫(yī)療應(yīng)對，緊急情況，物品遺失，直達(dá)和轉(zhuǎn)機(jī)航班，海關(guān)、邊檢和檢疫，航班落地等內(nèi)容。

民用航空是航空業(yè)和交通運輸業(yè)中的一個獨立的、充滿活力的行業(yè)，不斷需要大量的高素質(zhì)人才參與和補充進(jìn)來。而熟悉民航情況、了解民航旅客運輸?shù)幕�本知識，樹立民航的總體觀念是每個民航工作人員需要的基本素質(zhì)。因此本書主要編寫目的是使民航專業(yè)學(xué)生和民航業(yè)從業(yè)人員對民航運輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及管理體制的演變、民航國內(nèi)的和國際的旅客運價、客票

本書遵循我國民用航空最新相關(guān)法律法規(guī)，主要從三個方面進(jìn)行闡述：一是簽派基本原則，即簽派放行航空器所涉及的基本知識和民航法律法規(guī)要求；二是簽派在航空公司運行管理過程中的作用和職責(zé)；三是正常簽派放行程序及特殊情況下的簽派方法。教材內(nèi)容取材上盡量反映國內(nèi)外最新成果，使之更加適合民航各類專業(yè)和非專業(yè)人員的需要，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握

本教材是職業(yè)教育航空運輸類專業(yè)“產(chǎn)教融合”新形態(tài)教材中的一本，教材立足國內(nèi)近20家民航服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作崗位對人才素質(zhì)與能力的要求，針對民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫。在內(nèi)容上，本教材涵蓋民航服務(wù)典型工作任務(wù),體現(xiàn)了“貼近社會生活、貼近民航服務(wù)工作實際、貼近學(xué)生特點”“與職業(yè)崗位群對接、與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)對接、與實際

《航空服務(wù)英語口語教程》是針對職業(yè)院校民航地面服務(wù)和空中服務(wù)專業(yè)學(xué)生編寫的行業(yè)英語口語教程。隨著我國民航業(yè)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，社會對具備較高英語口語水平的高素質(zhì)民航服務(wù)人員的需求激增，因此，培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才成了該領(lǐng)域的重中之重。本書旨在通過模擬實際工作中的情景，讓學(xué)生練習(xí)、掌握民航服務(wù)英語口語的各種表達(dá)，達(dá)到在民航

本書收選精編了作者在民航系統(tǒng)工作30余年之間，出版的9本著作中的重要文章。這本選集基本上能夠反映作者在民航個人著述的基本情況，其中部分文稿曾在民航內(nèi)外產(chǎn)生過較好反響。本書正編65篇，分11個單元。前9個單元的文章、文稿，依次選、錄自9本書。第10單元“集外選輯”，收錄了部分未結(jié)集的文稿。第11單元，選錄4篇工作文稿。

本書以一問一答的形式講解民航院�？粘藢�業(yè)學(xué)生在面試時所遇到的一系列問題。本書的問題都是學(xué)生們在面試中實實在在遇到過的問題，其問題的解答也是筆者從多年的教學(xué)經(jīng)驗中總結(jié)出來的。全書由“個人疑問篇”和“面試官疑問篇”兩大板塊組成。個人疑問篇主要針對學(xué)生們在面試準(zhǔn)備過程中所產(chǎn)生的疑問進(jìn)行解答。面試官疑問篇主要針對面試官對面試學(xué)

民用機(jī)場航班地面保障1+X證書以行業(yè)企業(yè)崗位群需求和職業(yè)能等級標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對學(xué)習(xí)者職業(yè)技能進(jìn)行綜合評價，證書等級劃分充分兼顧企業(yè)職級劃分和院校人才培養(yǎng)定位的需要，分為初級、中級和高級三個級別。依據(jù)1+X民用機(jī)場航班地面保障職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)和考試大綱，北京空港航空地面服務(wù)有限公司組織開發(fā)了《民用機(jī)場航班地面1+X證書制度

本書依據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)簡介》(2022年版)、《職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范、文件進(jìn)行編寫，將“崗課賽證”進(jìn)行融通，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)改革的新要求。本書立足民航客票銷售崗位需求，突出介紹民航客票銷售基礎(chǔ)知識與實務(wù)技能，具體內(nèi)容包括民航密票銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、民航客票銷售系統(tǒng)、民航信息查詢、民航客票銷售作業(yè)、旅客訂座記