本書從認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理開始講解，介紹了客戶關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)及實(shí)施策略，包括客戶的識(shí)別開發(fā)與維護(hù)、電子商務(wù)客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、客戶管理營(yíng)銷、電子商務(wù)智能客服、客戶服務(wù)管理、電商流失客戶的挽回、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及信息化集成等內(nèi)容。通過(guò)理論結(jié)合案例的形式，向讀者展示一個(gè)完整的客戶關(guān)

本書以當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境為背景，結(jié)合所有渴求生財(cái)之道的人士所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從財(cái)富思考、抓住機(jī)遇、學(xué)會(huì)借力、投資原則、精進(jìn)之道、談判策略這六個(gè)方面，引領(lǐng)讀者領(lǐng)悟商道的最高境界、提升商道智商、走出商道誤區(qū)、體驗(yàn)賺錢的智慧游戲。

本書內(nèi)容：商務(wù)文書是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、貿(mào)易往來(lái)、開拓發(fā)展等一系列商務(wù)活動(dòng)中所使用的各種文書的總稱，是企業(yè)專門用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，處理企業(yè)商貿(mào)關(guān)系的一種文書，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)環(huán)節(jié)向交換和消費(fèi)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過(guò)程的重要手段。本書不僅介紹了企業(yè)在商務(wù)往來(lái)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中常用的應(yīng)用文的寫法，而且還闡述了商務(wù)寫作的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，大

本書系統(tǒng)地介紹了融媒體策劃與營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，主要內(nèi)容包括融媒體基礎(chǔ)，內(nèi)容策劃、營(yíng)銷策劃與文案寫作，其他內(nèi)容制作，融媒體營(yíng)銷，微博營(yíng)銷，微信營(yíng)銷，短視頻營(yíng)銷，以及直播營(yíng)銷等。

本書共7個(gè)項(xiàng)目，分別為跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)客服工作準(zhǔn)備、跨境電子商務(wù)客戶分析、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與溝通、跨境電子商務(wù)客戶滿意度管理、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與溝通之進(jìn)階、跨境電子商務(wù)客戶流失與挽回策略。

本書內(nèi)容一共分為九章，主要以電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式為研究基點(diǎn)，通過(guò)本書的介紹讓讀者對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式有更加清晰的了解，進(jìn)一步摸清當(dāng)前電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式的發(fā)展脈絡(luò)，為電子商務(wù)的研究提供更加廣闊的用武空間。在這樣的一個(gè)背景下，電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式的理論研究仍然有許多空白需要填補(bǔ)，且需要運(yùn)用現(xiàn)代的

本書以認(rèn)識(shí)新媒體入手，圍繞新媒體營(yíng)銷崗位的基本技能要求為主線，理論與實(shí)操相結(jié)合，主要介紹新媒體營(yíng)銷人員團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成、素質(zhì)要求、成長(zhǎng)路徑等崗位需求能力特征；圍繞從事該崗位所需具備的微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、APP營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、社群營(yíng)銷等能力技巧和方法。

本書內(nèi)容包含跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、跨境電商物流、跨境電商支付、跨境電商營(yíng)銷、跨境電商風(fēng)險(xiǎn)控制、跨境電商品牌建立6大模塊，各個(gè)模塊加入“直通職場(chǎng)”，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)情境中對(duì)崗位職責(zé)、技能、能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面有良好認(rèn)知。

本書旨在深入探究共享住宿的內(nèi)涵、特征、產(chǎn)品特色、顧客體驗(yàn)、房東動(dòng)機(jī)、時(shí)空分布及其演化規(guī)律，通過(guò)全方位、多視角、多案例比較，剖析共享住宿在不同層級(jí)、不同區(qū)域的發(fā)展規(guī)律，以期為共享住宿這一新興事物的合理發(fā)展提供理論依據(jù)和科學(xué)指導(dǎo)。

全書在內(nèi)容和體例的設(shè)計(jì)上，突出應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，力求克服理論說(shuō)教的空洞。既強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作，又有理論支撐，做到理論和實(shí)踐的結(jié)合，兼顧不同的業(yè)態(tài)和業(yè)種，在把握特許經(jīng)營(yíng)核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，反映數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)的最新研究趨勢(shì)和實(shí)踐成果。